REGISTO

O site HAICELAND disponibiliza dois tipos de registo. Um registo simples geral para todos os produtos considerados “genéricos”, e um registo profissional para todos os produtos sujeitos a instalação efetuada por profissionais do sector de Climatização, Ventilação, AVAC, Energia Solar, etc…

O registo profissional destina-se a empresas revendedoras e instaladoras, que operam no mercado nos sectores da climatização e ar condicionado, ventilação e difusão, aquecimento e novas energias. Leia também Termos e Condições.

Para obter esse registo, deverá enviar para o email registopro@haiceland.com a seguinte informação: Fotocópia do Cartão de Contribuinte ou Cartão de contribuinte da empresa, fotocópia do bilhete de identidade (para empresários em nome individual), declaração de início de atividade (para empresários em nome individual), bem como preencher o formulário de abertura de cliente aqui. Os nossos serviços comerciais processarão o seu pedido em conformidade, podendo demorar alguns dias na sua confirmação.

Assim que confirmado o registo, a nossa loja online é a ferramenta ideal para efectuar as suas encomendas nas lojas HAICELAND.

Não. Qualquer compra exige um registo prévio no site HAICELAND. No Registo Simples o mesmo é efectuado como confirmação da encomenda. Leia também acima REGISTO SIMPLES vs REGISTO PROFISSIONAL.

Clique em… e insira o seu endereço de email. Receberá um email para atualização da sua palavra-passe.

Os dados fornecidos pelos nossos clientes são sigilosos e confidenciais, apenas os utilizaremos para o processamento e emissão de documentos de faturação e eventual envio de informação comercial relevante acerca dos nossos produtos. A qualquer momento poderá cancelar o seu registo e pedir o cancelamento de envio de qualquer tipo de informação por parte da HAICELAND.

EFETUAR UMA ENCOMENDA

Navegue na nossa loja online, escolha os produtos que necessita e finalize as suas compras com o seu REGISTO SIMPLES no site. Se for uma profissional da área da instalação ( Leia REGISTO SIMPLES vs REGISTO PROFISSIONAL ), submeta o seu pedido de REGISTO PROFISSIONAL, faça login no site, navegue pelo nosso catálogo de produtos e concretize a sua encomenda.

As encomendas de produtos sujeitos a instalação terão de ser efetuadas via registo profissional. Ver REGISTO SIMPLES vs REGISTO PROFISSIONAL. Caso pretenda adquirir algum destes produtos, poderá contactar-nos e aconselharemos um agente instalador autorizado, de preferência perto da sua área de residência, que proceda ao fornecimento e correta instalação do equipamento pretendido. Envie o seu pedido para online@haiceland.com. Leia também Termos e Condições.

Todas as encomendas serão processadas de forma manual. Até ser expedida ou levantada em loja, a mesma pode ser cancelada para algum dos contactos disponíveis no site, através do contato telefónico (21 425 38 46) ou pelo e-mail de confirmação.

Os preços dos artigos apresentados no site podem ser alterados sem aviso prévio. O preço confirmado na encomenda será o preço acordado. A loja HAICELAND não faz reembolso de eventuais diferenças de preços. Caso um preço esteja errado, por erro técnico ou humano, a HAICELAND reserva o direito de anulação da encomenda, mesmo após ter sido confirmada.

Esta opção possibilita a entrega da sua encomenda fora do local a designar no recibo, caso seja da sua preferência. Para os nossos clientes poderá por exemplo ser vantajoso a entrega da encomenda em obra.

As encomendas serão processadas manualmente e terão um período de resposta e confirmação por parte dos nossos serviços comerciais, para confirmação de existência em stock. Até esse momento não terá de ser feito qualquer pagamento. Caso a sua encomenda possa ser satisfeita a 100%, a conclusão da encomenda culmina com o seu pagamento, após informação dos nossos serviços comerciais.

Caso a confirmação da sua encomenda estiver a aguardar confirmação 24horas depois de a ter efectuado, em hórario útil das nossas lojas, contacte-nos telefonicamente (21 425 38 46) ou para o email loja@haiceland.com

A qualquer momento poderá consultar os nossos serviços comerciais por telefone (21 425 38 46) ou email loja@haiceland.com para saber o estado da sua encomenda.

Assim que confirmar a sua encomenda, já não será possível modificá-la, alterando ou trocando artigos, nem modificar a forma de pagamento, nem o método de entrega. Caso tenha necessidade de efetuar modificações neste âmbito, poderá anular a encomenda e efetuá-la de novo na totalidade.

Se a alteração à encomenda for na morada de entrega antes da encomenda ter sido expedida, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone ou email. Se a encomenda já tiver sido expedida, a modificação terá de ser feita com a transportadora.

CONSULTA DE STOCKS

Todos os produtos catalogados no site HAICELAND, estarão sujeitos a disponibilidade. No entanto os produtos estarão identificados como sendo um produto de “STOCK”, estando muito provavelmente em stock, ou “ CONSULTE DISPONIBILIDADE” para produtos com stock menos provável. De qualquer forma, a disponibilidade de todos os produtos pode ser confirmada via email para os nossos serviços de apoio comercial.

Poderá efetuar o seu contato diretamente para o balcões das Lojas (21 425 38 46) ou através do nosso correio eletrónico loja@haiceland.com

Poderá fazer através do nosso site online ou então solicitar o envio do mesmo através do nosso e-mail loja@haiceland.com

EXPEDIÇÃO DE MERCADORIAS

Atualmente trabalhamos com dois sistemas de transporte e entrega de mercadorias a nível Nacional, o primeiro através de uma transportadora para a entrega de mercadorias paletizadas ou de grande volume, e a segunda opção através de uma transportadora para a entrega de mercadorias de pequeno volume, ou seja caixas até 5 Kg.

Para a entrega de mercadorias fora do mercado Nacional ou entregas nas Ilhas da Madeira e Açores geralmente trabalhamos com Transitários que se dedicam ao transporte de mercadorias para o mercado externo. Em caso de necessidade poderemos indicar algumas empresas para que possa contatar com vista à realização do transporte pretendido e consoante as suas necessidades logísticas.

As nossas expedições quando enviadas pelas nossas transportadoras têm um limite máximo de entrega até 48 horas. Em caso de necessidade de entregas até 24 horas, dependendo do tipo e volume de mercadoria, poderemos contatar previamente a Transportadora que irá realizar o serviço de forma a assegurar o cumprimento da entrega no limite de tempo pretendido.

Sim em caso de pretender utilizar a sua transportadora poderá solicitar a recolha da mercadoria através de meios próprios em qualquer dos nossos pontos de venda após a confirmação da disponibilidade da mesma e da confirmação de pagamento do pedido.

A todas as nossas expedições acresce o custo de transporte, exceto todas as compras acima de 1000,00€ que oferecemos o transporte da mercadoria no territórios nacional exceto entregas nas Ilhas da Madeira e Açores.

Em caso da não conformidade de entrega de um pedido de entrega deverá entrar em contato através do nosso nr.º de telefone de Loja (21 425 38 46), que o colaborador estará disponível para verificar com a transportadora o motivo do atraso ou da não entrega programada/contratada.

PAGAMENTO

Poderá efetuar uma transferência bancária ou um depósito bancário numa das nossas contas a indicar por envio previamente de uma fatura proforma.

Sim poderemos enviar os pedidos dos clientes à cobrança pela nossa transportadora, mas apenas para entregas à cobrança em numerário. Pagamentos por cheque só se poderão realizar através da compra direta nos nossos balcões a nível nacional e entrega da mercadoria após boa cobrança do cheque.

A HAICELAND é uma plataforma de comunicação e promoção dos produtos comercializados pelas empresas EFCIS, CLIMASUN e LEDLIGHT, sendo os produtos comercializados e respetivamente faturados por estas empresas, conforme descrito nas nossas condições gerais de venda e de fornecimento.

DEVOLUÇÕES

Poderá solicitar a troca de mercadoria embalada até aos primeiros 15 dias da sua compra. Após os primeiros 15 dias deverá contatar os nossos pontos de venda de forma indicar o motivo da devolução e posteriormente lhe fornecerá as devidas informações sobre o processo de troca/devolução, e as respetivas opções que poderemos apresentar.

Para troca ou devolução das mercadorias deverá respeitar a restituição dos artigos comprados em bom estado na caixa original, acompanhados da respetiva fatura de compra para que se possa proceder à troca por outros artigos.